Services Publics+

Un service public plus proche, plus simple, plus efficace

Contenu

En tant qu’établissement public, le musée du quai Branly - Jacques Chirac participe au programme Services publics +, programme d’amélioration continue de la relation avec les usagers, piloté et animé par la délégation interministérielle de la Transformation publique (DITP). Ce programme comporte neuf engagements visant trois objectifs.

Services Publics + : les engagements pour un service public proche, simple et efficace

Depuis plusieurs années, les services de l’État travaillent à améliorer l’accueil de leurs usagers, qu’il s’agisse d’un accueil physique ou en ligne, par téléphone ou par courrier, grâce aux engagements Marianne.

Créés en 2005, ces engagements ont déjà été déployés par plus de 4500 organismes publics volontaires. De profonds changements dans l’organisation des services concernés sont déjà visibles.

C’est pour faire progresser encore davantage la qualité du service rendu et développer la confiance entre l’administration et les usagers que le Gouvernement a décidé de généraliser ces engagements à l’ensemble des services publics en relation avec les usagers à compter de 2020, dans le cadre d'un programme intégré appelé Services Public +.

Testés auprès d’usagers, ces engagements mettent l’accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers, une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé. Ils promeuvent également une orientation facilitée, la proactivité des services publics, leur joignabilité et le respect des délais annoncés. La prise en compte de l’avis de l’usager franchit aussi une nouvelle étape avec la possibilité de raconter son expérience avec le service public et de formuler des propositions d’amélioration.

Les nouveaux engagements Services Publics +

1/ Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur*

2/ Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics

3/ Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle

4/ Votre demande est traitée dans les délais annoncés

5/ Vous disposez d’une information claire, simple et accessible

6/ Vous avez accès à nos résultats de qualité de service

7/ Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu

8/ Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement

* Dans les conditions prévues par la loi

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Indicateurs

Afin de répondre à l’engagement de transparence, le musée du quai Branly - Jacques Chirac rend publics ses indicateurs d’ouverture, de satisfaction et de fréquentation.

  • Fréquentation : 1 410 000 visiteurs accueillis en 2023
  • Taux d’ouverture des salles : 100 % en 2023
  • Part de visiteurs satisfaits de leur visite : 96 % en 2023

Pour en savoir plus, retrouvez nos rapports d'activité.