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22 octobre

charte Marianne - fournisseurs

Charte Marianne : téléchargez le document

Pour un meilleur accueil dans les établissements publics de l'Etat

L’Etat et ses établissements publics exercent leurs missions en veillant à assurer à tous équité, transparence et accessibilité.
En tant que fournisseurs, vous avez droit à un accueil de qualité, et nous prenons une série d’engagements pour mieux vous accueillir.

1 - Un accès facile à nos services administratifs

Nous vous informons sur nos horaires d’ouverture :
du lundi au vendredi de 9h à 17h30

accès à nos services au 01 56 61 70 00

Nous vous orientons vers le bon service et le bon interlocuteur.

2 - Un accueil attentif et courtois

Nous vous donnons le nom de votre interlocuteur.
Nous vous écoutons avec attention.
Nous nous efforçons de vous informer en termes simples et compréhensibles.
Nous vous demandons uniquement les documents indispensables au traitement de votre dossier.
Nous facilitons la constitution de vos dossiers.
Nous veillons à vos conditions d’attente téléphonique et nous efforçons d’en limiter sa durée.

3 - Une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé

Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de notre correspondance.
Dans un délai maximal de 15 jours, nous apportons à vos courriers :

soit une réponse définitive,
soit un accusé de réception indiquant le délai dans lequel une réponse vous sera donnée ainsi que le nom de la personne chargée du dossier.

Dans un délai maximal de 72 heures, nous apportons une réponse à vos courriers électroniques.

4 - Une réponse systématique à vos réclamations

Nous vous informons sur les moyens de formuler vos réclamations et leur apportons une réponse.
Une adresse électronique est à votre disposition : fournisseurs(at)quaibranly.fr
Nous nous engageons à répondre à vos réclamations dans un délai maximal d’un mois.

5 - A votre écoute pour progresser

Nous mesurons les résultats des actions d’amélioration que nous mettons en place.

Nous sommes attentifs à vos remarques et suggestions pour améliorer la qualité de notre service.

 

Nous vous remercions de votre confiance et de votre participation à la qualité de notre accueil, dans un respect mutuel.